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報錯信息該怎么寫?這里有幾點建議

青島新聞網首頁http://www.vjzeik.icu 時間:2019-08-01 14:22

  用戶遇到產品的報錯情況是很常見的事情,那要怎么處理用戶的錯誤操作才能使得用戶對這款產品感到滿意呢?本文提供了一些建議,也許對你有些幫助,一起來看看~

  生活中犯錯在所難免,用戶在使用產品的時候,也常常會遇到一些報錯的情況。如果產品沒有處理好,用戶碰到報錯的時候是會很郁悶的,所以一款好用的產品應該能夠妥善處理用戶的錯誤操作。

  報錯信息一定要寫的清晰易懂,讓用戶在閱讀的時候能夠清楚的明白其中的意思。如果信息很模糊,用戶根本弄不明白怎么回事,自然也就沒辦法進行修復的操作,用戶體驗會很糟糕。

  報錯信息只需包含必需信息即可,大多數時候用戶是不愿意閱讀長篇大論的。簡明扼要的把問題描述清楚,給用戶解決方案。避免說的太多,不要過度傳達問題。

  大多數用戶對于問題的技術細節并不感興趣,如果報錯信息含有專業術語,用戶看了之后會很困惑。盡量使用簡潔的、通俗易懂的語言描述問題。如果不得不使用技術性的復雜信息,請將其置于故障排除部分,并指導用戶以便他能夠快速解決問題。

  好的報錯信息語氣要委婉,溫和地把問題傳達給用戶就可以了,不要責怪用戶。用戶可能會重復進行錯誤的操作,我們設計的責任就是以一種溫和地方式告訴用戶他錯了。

  在用戶界面中,有一些否定的詞匯我們要避免使用。出現報錯一般都是由于用戶做了錯誤的操作,所以系統就很有可能對用戶很不禮貌。

  幾年前,我在斯德哥爾摩的機場辦理登機手續時,我問柜臺的女服務員是否有可能升級到商務艙。 她的回應:“我很抱歉,不可能的,你得額外付費。”

  不論何時出現了錯誤,用戶都是希望快速解決的。報錯信息最好給予用戶一定的指導,讓用戶指導怎么才能修復錯誤。當然,消息還可以將用戶引導至其他地方或人員,從那里他可以得到關于該問題的詳細幫助。

  報錯信息必須包含相關信息-準確指出問題所在,用戶應該如何一步步解決問題。如果含有模糊的信息,用戶會疑惑不解,也就無從解決問題了。

  大寫的文本很難閱讀,會給用戶帶來沖擊。報錯消息是用戶被告知某些關鍵場景的地方,因此使用大寫字母可能會讓他感到灰心。

  行為是報錯信息的重要組成部分,適當的行為指示能讓用戶知道下一步該做什么。行動是解決問題的可能途徑,報錯消息可以包含用戶的一個或多個操作。

  有些詳細信息與報錯信息相關,但是用戶可能并不想看得這么細,請將其放入“顯示/隱藏”部分, 對于需要了解技術細節的高級用戶可能會有用。

  將錯誤消息放在距離它所屬區域較近的地方,這樣用戶在讀完消息后就不用到處找它到底在說什么了。例如:當用戶在填表格的時候,把提示的錯誤信息對應的放在所屬控件的附近是比較好的。否則,用戶還得先找到控件,然后再來解決問題。

  報錯信息應該設置的明顯一點,即使用戶將視圖滾動到頂部或底部,仍會在當前視圖中顯示出現在屏幕上的消息。

  不過呢,只要遵守上述法則,我們就能將錯誤信息帶來的不愉快降低到最小程度,讓用戶仍有一個不錯的體驗。

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